Écoute et relation d'aide
Formation continue professionnalisante
Établir une relation juste pour bien accompagner
3 mois
Durée conseillée
68 heures
de formation hors travail personnel
1 190 euros
tout inclus
Écoute et relation d'aide
L'art de l'écoute et de la relation d'aide est une compétence indispensable pour les professionnels de l’accompagnement : elle constitue la pierre angulaire de toute relation professionnelle fructueuse.
Savoir écouter activement et établir des liens empathiques avec les clients ou les patients est essentiel pour comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs aspirations profondes. Cela permet non seulement de résoudre des problèmes de manière plus efficace, mais aussi de créer un environnement de confiance où les individus se sentent compris et soutenus.
En développant ces compétences, vous serez en mesure d'influencer positivement la vie des autres, de favoriser la résilience et le bien-être, et de contribuer à des résultats plus positifs.
Calendrier, programme détaillé...
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Prochain cycle
Les jeudis
16 mai 2024
Des dates de rentrée sont proposées tous les 90 jours environ. Appelez-nous pour connaître les prochains cycles.
Le graph Equilibre Eqol® de votre formation
Projet et social learning
Le social learning repose sur la transmission informelle de savoirs et d'expériences entre les membres du groupe, favorisant ainsi l'apprentissage collaboratif.
Le travail en projet favorise l'apprentissage actif, la résolution de problèmes et l'acquisition de compétences pratiques au sein d'un contexte projet réaliste.
En savoir plus sur la pédagogie projet
Classe inversée
La classe inversée est une approche pédagogique qui renverse le modèle traditionnel d'enseignement : l'apprentissage est actif, collaboratif et sur mesure pour chacun. C'est une méthode pédagogique qui transforme véritablement l'expérience de formation.
En savoir plus sur la classe inversée
Micro-learning
Le micro-learning est une méthode d'apprentissage qui consiste à fournir de courtes leçons ou modules d'apprentissage afin d'acquérir des connaissances ou compétences spécifiques de manière rapide et efficace. C'est une approche pédagogique axée sur la fourniture de contenus facilement accessibles, adaptés aux besoins individuels et à l'ère numérique.
Mises en situation reconstituées : 5 heures
Classe synchrone
C'est un temps de formation en groupe avec votre formateur. Vous devez être présent aux jours et heures de la classe synchrone.
Les échanges se font en temps réel ; vous intervenez, posez vos questions, partagez les pratiques...
Évaluations
Tout au long de votre parcours, des évaluations de votre progression vous sont proposées, sous forme de quizz, de QCM, de "devoirs". Ces évaluations vous permettent de vous situer dans votre parcours.
Écouter et communiquer
L'art de l'écoute et de la communication revêt une importance cruciale dans le rôle d'un professionnel de l'accompagnement. Ces compétences ne se limitent pas à la simple conversation, elles sont la pierre angulaire de toute relation d'aide réussie.
La capacité d'écoute active permet au professionnel d'adopter une posture professionnelle juste pour comprendre les besoins, les préoccupations et les objectifs de son client. En écoutant attentivement et en montrant de l'empathie, le professionnel crée un espace sûr où son client se sent entendu et compris. Cela favorise une relation de confiance, un élément clé de tout processus d'accompagnement.
La capacité à écouter activement et à communiquer de manière efficace permet au professionnel de créer un environnement propice à la croissance et au bien-être de son client, en respectant son individualité et en favorisant son autonomie.
Une approche concrète
La formation aborde uniquement les points esentiels pour la réussite de l'activité : la création d'une offre de service engageante et la satisfaction du client.
Une mauvaise conception des services proposées, une présentation qui ne touche pas le prospect sont les principales causes des difficultés des entreprises comme plusieurs études l'ont démontré. Cette formation amène les apprenants à réflechir à leur impact, à la manière dont ils peuvent être perçus et compris. Elle apporte aussi des méthodes et des outils pratico-pratiques à utiliser pour développer l'activité.
Le travail collaboratif permet de partager les points de vue et les expérience de chacun afin de co-construire une stagégie efficace et adaptée à chacune des sitautions.
Cette formation pour...
- adopter une posture professionnelle juste ;
- formaliser votre impact professionnel ;
- apprendre à connaître vos clients et savoir leur parler ;
- découvrir des méthodes validées et les appliquer à votre activité ;
- partager votre expérience et bénéficier de celle des autres apprenants ;
- développer un climat serein et de confiance avec vos clients ;
- pratiquer l'écoute active pour établir une meilleure relation ;
- offrir un accueil différent et rassurant à vos clients.
La formation en détail
La formation en détail
Objectifs de la formation
Pratiquer le recueil des attentes de la personne
Pratiquer les techniques de questionnement et de reformulation
Pratique de personnalisation de l'accompagnement
Maîtriser les techniques pour identifier les besoins spécifiques de la personne
Conception de planification et de suivi d'accompagnement
Présenter de méthodes d'évaluation du projet d'accompagnement
Acquérir un regard conscient et distancié sur son propre parcours de vie
Mesurer l'importance du travail sur soi pour les professions d'aide et d'écoute
Public
Toute personne qui est interessée par les techniques et méthodes de communication.
Cette formation est une base nécessaire pour les professionnels et les acteurs de la relation d'aide ou de l'accompagnement.
Les sophrologues en cours de formation pour compléter le cursus vers l'excellence.
Pré-requis
Pas de pré-requis.
Cette formation est accessible à tous.
Certificat
Un certificat de participation vous sera remis à l’issue de votre parcours. Votre cursus sera certifié par son enregistrement dans la blockchain Eqol®.
Obligation
Disposer d'un PC, d'une tablette ou d'un téléphone et d'une connexion internet de bonne qualité
PROGRAMME
L'approche centrée sur la personne
Introduction à l'Approche Centrée sur la Personne (ACP)
La communication empathique en ACP
L'entretien d'accueil en ACP
Techniques de recueil des attentes
Personnaliser l'accompagnement de la personne
Le programme d'accompagnement personnalisé
La planification et le suivi de l'accompagnement
Évaluation de l'accompagnement
Évaluation de l'accompagnement
Évolution de l'accompagnement.
- Programme détaillé ▼
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COMPRÉHENSION DES FONDEMENTS DE L’APPROCHE CENTRÉE SUR LA PERSONNE
Introduction à l’Approche Centrée sur la Personne (ACP)
Comprendre les principes et les concepts fondamentaux de l’ACP
Explorer l’histoire et l’évolution de l’ACP en tant qu’approche de relation d’aide
Acquérir une perspective globale de la personne
La communication empathique en ACP
Maîtriser les techniques d’écoute active et de communication empathique
Développer des compétences pour comprendre les émotions et les besoins des personnes
Pratiquer la communication non violente (CNV) dans le cadre de l’ACP
RECUEILLIR LES ATTENTES ET IDENTIFIER LES BESOINS DE LA PERSONNE
L’entretien d’accueil en ACP
Maîtriser les compétences nécessaires pour mener un entretien d’accueil centré sur la personne
Comprendre les enjeux et les objectifs de l’entretien d’accueil
Acquérir des compétences d’observation et d’empathie
Techniques de recueil des attentes
Apprendre des techniques efficaces pour recueillir les attentes et les besoins de la personne
Développer des compétences pour poser des questions ouvertes et exploratoires
Pratiquer l’art de l’écoute active dans le contexte de la collecte d’informations
CONCEVOIR UN PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ
Personnalisation de l’accompagnement
Comprendre l’importance de la personnalisation de l’accompagnement
Apprendre à adapter les approches en fonction des attentes et des besoins individuels
Développer des compétences pour co-construire un programme d’accompagnement
Planification et suivi de l’accompagnement
Apprendre à concevoir un programme d’accompagnement adapté
Développer des compétences en planification et en suivi de l’accompagnement
Pratiquer la rétroaction constructive avec la personne accompagnée
ÉVALUATION ET ÉVOLUTION DE L’ACCOMPAGNEMENT
Évaluation de l’accompagnement
Comprendre les méthodes d’évaluation de l’accompagnement centré sur la personne
Acquérir des compétences pour mesurer l’efficacité de l’accompagnement
Apprendre à utiliser les retours d’expérience pour ajuster l’accompagnement
Évolution de l’accompagnement
Développer des compétences pour accompagner le changement et la croissance personnelle
Apprendre à soutenir la personne dans son parcours d’évolution
Explorer les défis et les opportunités liés à l’évolution de l’accompagnement.
